Verzendbeleid

Bij Ems Deco maken en verpakken we iedere bestelling met aandacht. Op deze pagina lees je meer over onze productietijden, verzendkosten en levering.

Productietijd

Veel van onze producten worden speciaal op bestelling 3D-geprint. Hierdoor geldt er naast de verzendtijd ook een productietijd.

De verwachte productietijd staat vermeld op de betreffende productpagina. Gepersonaliseerde producten kunnen een langere productietijd hebben dan standaardproducten.

De productietijd begint zodra:

de betaling is ontvangen;
alle benodigde personalisatiegegevens zijn aangeleverd;
eventuele foto’s of andere bestanden correct zijn ontvangen.

Wanneer gegevens ontbreken of onduidelijk zijn, nemen wij contact met je op. Dit kan de productietijd verlengen.

Verzendkosten

De actuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen getoond.

Nederland

Brievenbuspakket: €4,40
Pakketpost: €6,35

België

Brievenbuspakket: €9,35
Pakketpost: €10

Het beschikbare verzendtarief is afhankelijk van het formaat en gewicht van de bestelling.

Levertijd

Na verzending duurt de bezorging normaal gesproken:

Nederland: ongeveer 1 tot 2 werkdagen
België: ongeveer 2 tot 3 werkdagen

Dit zijn verwachte levertijden. Tijdens drukke periodes of door vertraging bij de vervoerder kan de bezorging langer duren.

De totale levertijd bestaat uit:

productietijd + verzendtijd

Verzending en tracking

Bestellingen en retourzendingen worden verzonden via PostNL.

Wanneer je bestelling met tracking wordt verzonden, ontvang je na verzending een e-mail met de track-and-tracegegevens. Controleer ook je spamfolder wanneer je deze e-mail niet ziet.

Meerdere producten in één bestelling

Wanneer een bestelling producten met verschillende productietijden bevat, verzenden we de bestelling in principe zodra alle producten gereed zijn.

Wil je producten eerder afzonderlijk ontvangen? Neem dan contact op via info@emsdeco.nl. Voor een extra zending kunnen aanvullende verzendkosten gelden.

Controle van het afleveradres

Controleer tijdens het afrekenen zorgvuldig of het afleveradres correct en volledig is ingevuld.

Ems Deco is niet verantwoordelijk voor vertraging of extra kosten die ontstaan doordat een onjuist of onvolledig adres is opgegeven. Wanneer een pakket hierdoor retour komt, kunnen nieuwe verzendkosten in rekening worden gebracht.

Beschadigd pakket of beschadigd product

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Is je product beschadigd aangekomen? Neem dan binnen [bijvoorbeeld 48 uur] na ontvangst contact op via info@emsdeco.nl en stuur daarbij:

je ordernummer;
een duidelijke foto van het beschadigde product;
een foto van de binnen- en buitenverpakking;
een korte beschrijving van de schade.

Gooi de verpakking niet direct weg. Deze kan nodig zijn voor de beoordeling van de schade.

Verloren of vertraagde zending

Is je pakket na de verwachte levertijd nog niet ontvangen? Controleer dan eerst:

de track-and-tracegegevens;
het opgegeven afleveradres;
of het pakket bij buren of een afhaalpunt is bezorgd.

Neem daarna contact op via info@emsdeco.nl. Wij helpen je dan met het onderzoeken van de zending.

Afhalen

Afhalen is alleen mogelijk op afspraak.

Wanneer afhalen mogelijk is, kan dit alleen op afspraak via info@emsdeco.nl. Je ontvangt bericht zodra je bestelling gereed is.

Contact

Heb je vragen over de verzending van je bestelling? Neem dan contact op via:

Ems Deco

Telefoonnummer: +31 6 82788216

E-mail: info@emsdeco.nl

Fysiek adres: rijksweg 15, 6996 AA Drempt, Netherlands

Btw-identificatienummer: NL004077505B53

Handelsnummer: 42087483